护肤品进货渠道哪里找？「赠送」3套护肤品店员回访话术

化妆品是在经济发展到一定阶段后，人们对美丽的需求而兴起的。受全球经济放缓影响，近年来全球化妆品市场规模增速明显走低。据Euromonitor数据，2009-2019年全球化妆品市场复合增速仅2.5%，其中2015年负增长7.13%，至2019年全球市场规模4996亿美元。

世界规模基数的化妆品市场是美国，2019年其市场规模达到928.53亿美元，较我国多34.28%，占全球市场的18.58%。我国的化妆品市场规模位居二，占据约14%。三位是同处于亚太地区的日本，其2019年的市场规模约389亿美元，占比约8%。

近两年社交零售为什么备受众多商家追捧呢？因为社交零售模式是除了线下场景销售，以及网络场景销售以外的第三个销售空间，就是通过社交媒体与粉丝之间的销售方向，同时每一个粉丝也可以依托碎片时间，利用社交空间参与销售传播，可以让流量和销量快速的倍增。

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化妆品店在顾客购买完化妆品后都会给顾客打回访电话，这属于化妆品店的售后服务，回访电话能够了解到顾客的使用感受，若是聊得不错还能促成顾客第二次购买。那么化妆品店怎么给顾客回访呢？有什么护肤品回访话术呢？一起来看看以下内容！

　　，清楚电话回访话术的流程

　　化妆品店服务人员在打电话时要清楚自己的目的，那就是让顾客再一次来到化妆品店进行体验服务，提升店面好感度或促成销售。电话回访话术流程为充分准备-寒暄致意-自我介绍-介绍伙伴-说明意图-具体说明-达成约访-事后沟通。

　　第二，询问顾客的产品使用感受话术

　　当顾客回答“用了，感觉还行”时，此时可以回答“这款化妆品针对您现在的皮肤症状，坚持使用一段时间就能帮你调整好整个皮肤的状态 ”“再过几天就到做积分护理的时间了，不如我们约一个护理时间，到时您可以过来护理。”

　　当顾客回答“没有什么感觉”时，此时可以回答“您的皮肤状态较为严重，所以在使用时一开始并不能很好体验出效果，只有慢慢用上一段时间才能见到调节的效果，就像极度口渴时猛喝一口水并没有解渴的感觉，只有小口慢饮才有感觉。”

　　第三，邀请顾客来店护理话术

　　当顾客回到“暂时没有时间”时，此时可以回答“是这样的，我们店的顾客很多，您可以看看大概几天后可以有时间过来，我按照您约定好的时间来空出时间，也不会让你白来一趟。而且我们的积分护理是不需要您花费其他费用的，主要是为了回馈顾客。”

　　以上就是护肤品回访话术，你知道化妆品店怎么给顾客回访了吗？在销售给顾客产品后服务并没有结束，化妆品店若是利用好售后回访也能留住顾客。